課程收益：

◆ 幫助管理者對(duì)目標(biāo)管理重要性的認(rèn)識(shí)、以及對(duì)目標(biāo)管理理念的完整理解；

◆ 幫助管理者掌握目標(biāo)管理TPDCA系統(tǒng)流程和框架、關(guān)鍵流程要點(diǎn)所在；

◆ 幫助管理者重點(diǎn)掌握目標(biāo)與計(jì)劃的落實(shí)、行動(dòng)過程的追蹤與調(diào)整、績(jī)效評(píng)估、問題改善等一系列關(guān)鍵技能。

課程特色：

? 情景引發(fā)：通過案例情景引發(fā)學(xué)員思考，把目標(biāo)管理的真實(shí)場(chǎng)景呈現(xiàn)在課堂上，激發(fā)學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的興趣度和參與度，能夠更加有效的幫助學(xué)員提升目標(biāo)管理的技能。

? 有效轉(zhuǎn)化：基于“認(rèn)知、思維、方法、行為”的系統(tǒng)學(xué)習(xí)層次，構(gòu)建知行合一的訓(xùn)練體系。通過生動(dòng)講授、互動(dòng)練習(xí)、交互反饋、教練輔導(dǎo)、實(shí)操演練、分組PK等培訓(xùn)方式，激發(fā)學(xué)員的顛覆學(xué)習(xí)狀態(tài)，讓課程的知識(shí)和方法有效地轉(zhuǎn)化成能力，快速提升學(xué)員目標(biāo)管理能力。

? 易學(xué)易懂：本課程分為“目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃落實(shí)、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行、過程追蹤、改善處理”五個(gè)部分，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、邏輯遞進(jìn)、易學(xué)易用。

? 落地工具：12個(gè)課堂訓(xùn)練方法及工具，可以隨時(shí)應(yīng)用到實(shí)際目標(biāo)管理工作當(dāng)中，再加上強(qiáng)大的工具包，幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者填補(bǔ)目標(biāo)管理工具不足，為目標(biāo)達(dá)成保駕護(hù)航。

課程模型：

前言：分享卡耐基的《墓志銘》，您能聯(lián)想到什么？

第一講：Target 目標(biāo)設(shè)定——以終為始的導(dǎo)航原理

場(chǎng)景互聯(lián)：蒙牛創(chuàng)業(yè)故事——分析“一頭牛跑出火箭速度”案例，討論目標(biāo)制定的關(guān)鍵

一、找到目標(biāo)——系統(tǒng)分析全面思考

1. 沒有目標(biāo)的船，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)

2. 目標(biāo)管理的三大原則

3. 目標(biāo)的連鎖-“上下左右中”五個(gè)維度確定目標(biāo)來源

4. SWOT（內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)劣勢(shì)和外部機(jī)會(huì)威脅）含義與區(qū)分

5. SO/WO/ST/WT組合目標(biāo)

二、分解目標(biāo)——行動(dòng)統(tǒng)一步調(diào)一致

1. 戰(zhàn)略意圖與一以貫之

2. 大目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)小目標(biāo)的動(dòng)力和催化劑，小目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)的階梯

3. 要素分解，系統(tǒng)全面；措施分解，橫向關(guān)聯(lián)

4. 千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)

三、定義目標(biāo)——五大原則句型表達(dá)

1. SMART原則、SMART表述標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)

2. 具體性、衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性、時(shí)限性

3. 四個(gè)量化指標(biāo)：時(shí)量、數(shù)量、質(zhì)量和匹量

4. 不能細(xì)化的盡量流程化

5. 從多個(gè)維度來衡量，對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)列出相應(yīng)等級(jí)打分

四、溝通目標(biāo)——理性分析感性啟悟

1. 良好溝通是達(dá)成共識(shí)、明確各自目標(biāo)分解的前提

2. 目標(biāo)溝通的步驟，達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的好處

3. 達(dá)成目標(biāo)共識(shí)的四個(gè)技巧

4. 進(jìn)行討論，推動(dòng)員工對(duì)目標(biāo)達(dá)到一致認(rèn)同

第二講：Plan 計(jì)劃落實(shí)——科學(xué)制定行動(dòng)計(jì)劃

場(chǎng)景互聯(lián)：蒙泰勒與圓鍬作業(yè)故事——分析計(jì)劃制定的要素與關(guān)鍵。

一、制定計(jì)劃——明晰路徑逐層展開

1. 制定計(jì)劃的五個(gè)步驟

2. 制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃書

3. 配合實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)、策略、實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

4. 能成為下屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)下屬工作成果的基準(zhǔn)

5. 目標(biāo)多路徑圖（戰(zhàn)略解碼/策略解碼）技巧

6. 平衡計(jì)分卡：財(cái)務(wù)-非財(cái)務(wù)、長(zhǎng)期-短期、結(jié)果-驅(qū)動(dòng)、內(nèi)部-外部

7. WBS工作分解結(jié)構(gòu)

8. WBS：獨(dú)立且能描述、有可交付成果、可以量化、明確開始和結(jié)束

9. ARSCI 責(zé)任矩陣：審核人、負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人、配合人、知會(huì)人

10. Gantt Chart 甘特圖：形象地描繪主要工作事項(xiàng)的統(tǒng)一進(jìn)度計(jì)劃

二、授權(quán)委派——獨(dú)立擔(dān)責(zé)成就下屬

1. 將項(xiàng)目工作職責(zé)和職權(quán)賦予指定的個(gè)人

2. 該個(gè)人產(chǎn)生承諾感、歸屬感和參與感

3. 選定能夠勝任的人-人崗匹配、適才適用

4. 工作授權(quán)，提升其工作價(jià)值和組織貢獻(xiàn)度

5. 檢查下屬的工作進(jìn)展，任務(wù)驗(yàn)收與獎(jiǎng)懲

6. 管理者致力于更重要、更高價(jià)值的核心工作

三、工作分配——人崗匹配適才適用

1. 明確告知任務(wù)完成的期限、職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)及能夠提供的資源支持

2. 采用面對(duì)面的任務(wù)分配方式

3. 及時(shí)獲得下屬的反饋，解決下屬提出的問題

4. 告訴下屬由其擔(dān)當(dāng)該任務(wù)的原因

5. 鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作特長(zhǎng)，以免工作失誤

6. 任務(wù)所涉及的人員均應(yīng)參與，避免因信息不對(duì)稱造成溝通不暢

7. 用熱情、自信與幽默使語(yǔ)言生動(dòng)，讓人聽后激動(dòng)、興奮

四、命令下達(dá)——清晰明了激發(fā)士氣

1. 指令-情況特殊時(shí)，必須嚴(yán)格控制時(shí)，緊急情況時(shí)

2. 委托-一般狀況時(shí)，給予下屬若干自由裁量的余地

3. 商量-欲使對(duì)方產(chǎn)生強(qiáng)烈意愿時(shí)，培育下屬時(shí)，加強(qiáng)對(duì)方責(zé)任感時(shí)

4. 暗示-啟發(fā)對(duì)方積極態(tài)度時(shí)，欲使對(duì)方承擔(dān)責(zé)任時(shí)

5. 征求-分配不勉強(qiáng)的工作任務(wù)時(shí)，工作超出職務(wù)范圍時(shí)

第三講：Do 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行——員工的現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)與高價(jià)值激勵(lì)

場(chǎng)景互聯(lián)：陳經(jīng)理的煩惱——員工達(dá)成目標(biāo)的能力與意愿，引發(fā)學(xué)員對(duì)于人才補(bǔ)強(qiáng)的思考。

一、認(rèn)知行動(dòng)模式——掌握下屬員工的行動(dòng)模式

1. 滿足需求-馬斯洛需求層次、職場(chǎng)人士的十二個(gè)需求

2. 恰當(dāng)刺激-每個(gè)人都不一樣、匹配不同人的不同狀況恰當(dāng)刺激

3. 促發(fā)行動(dòng)-ASK勝任模型

二、OJT培育員工——工作現(xiàn)場(chǎng)全面帶教導(dǎo)師技術(shù)

1. “傳”的技術(shù)-先聽我說、講給你聽、做給你看、你做我看、點(diǎn)評(píng)反饋

2. “幫”的技術(shù)-GROW四步法（厘清目標(biāo)、現(xiàn)狀共有、對(duì)策選擇、行動(dòng)計(jì)劃）

3. “帶”的技術(shù)-榜樣力量（先鋒、先進(jìn)、模范、帶頭人）、管理者發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)創(chuàng)佳績(jī)

三、有效激勵(lì)員工——正面刺激與負(fù)面刺激的方法

1. 傳遞壓力-鋸掉員工的“椅背”、引進(jìn)“鯰魚”、能者上庸者下

2. 正確激勵(lì)-賞罰分明、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、即時(shí)獎(jiǎng)懲

3. 加強(qiáng)紀(jì)律-用鐵一樣的紀(jì)律端正每一個(gè)偷懶的員工

4. 即時(shí)表?yè)P(yáng)-發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)增強(qiáng)成就

5. 保面批評(píng)-每個(gè)人皆具人格、尊重人性為前提、有理有據(jù)、符合實(shí)際

四、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)——發(fā)揮卓越的領(lǐng)導(dǎo)力

1. 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力-SWOT分析（領(lǐng)導(dǎo)自己、領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)變革）

2. 身先士卒-領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行速度決定團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行效率

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)同-破除影響團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)的五大障礙及化解方法

第四講：Check 過程追蹤——對(duì)于目標(biāo)執(zhí)行開展良好的控制

場(chǎng)景互聯(lián)：工作現(xiàn)場(chǎng)——稻盛和夫的故事，引發(fā)學(xué)員提煉團(tuán)隊(duì)執(zhí)行時(shí)的良好控制

一、行為導(dǎo)航——關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)檢查

1. 關(guān)鍵行為導(dǎo)航圖，不可造成工作追蹤的片面性

2. 根據(jù)衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作的實(shí)施過程進(jìn)行關(guān)鍵行為進(jìn)行分解監(jiān)控

3. 追蹤每一個(gè)里程碑的達(dá)成情況，控制工作執(zhí)行過程質(zhì)量

4. 必要時(shí)，對(duì)工作計(jì)劃或目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)地修訂

二、例會(huì)報(bào)告——高效會(huì)議集思廣益

1. 里程碑事后回顧AAR（After  Action  Reviews）

2. 會(huì)議目的與會(huì)議通知規(guī)范

3. 會(huì)議流程：有效開場(chǎng)、澄清信息、頭腦風(fēng)暴、做出決定、總結(jié)跟進(jìn)

4. 專人做好整個(gè)會(huì)議記錄，整理出會(huì)議紀(jì)要

三、結(jié)果評(píng)估——看數(shù)據(jù)成敗論英雄

1. 復(fù)盤推演：回顧過程、反思原因、探究規(guī)律、動(dòng)態(tài)推演

2. 根據(jù)員工的工作成果進(jìn)行工作評(píng)估，衡量員工的最終工作結(jié)果

3. 傾聽自評(píng)，了解員工動(dòng)態(tài)；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于公正評(píng)價(jià)；呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題所在

4. 清楚說出上級(jí)所觀察到的不良工作習(xí)慣

5. 強(qiáng)調(diào)必須改善的工作，并請(qǐng)員工提出具體解決方案

6. 討論每個(gè)改善提案，議訂具體行動(dòng)及追蹤日期

四、行為評(píng)估——談事實(shí)量變到質(zhì)變

1. 采用行為性指標(biāo)，以評(píng)估員工的工作行為為主

2. 著眼于“干什么”、“如何去干”，重點(diǎn)評(píng)估工作方式和工作行為

3. 與組織的戰(zhàn)略聯(lián)系緊密，向員工提供明確的工作指導(dǎo)和反饋

4. 征求員工的改善意見，一起共議改善方法

五、發(fā)展評(píng)估——找短板回首望未來

1. 結(jié)合員工崗位需要及個(gè)人發(fā)展意向，雙方經(jīng)溝通達(dá)成

2. 促使員工自身素質(zhì)、技能提高的發(fā)展計(jì)劃

3. 激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性、提高員工整體素質(zhì)

4. 培養(yǎng)群體人才、開發(fā)潛在人才、留住優(yōu)秀人才

第五講：Action 改善處理——充分化解目標(biāo)達(dá)成過程中的問題與障礙

場(chǎng)景互聯(lián)：標(biāo)桿企業(yè)——分享阿米巴模式的全員改善方法，引發(fā)學(xué)員提煉改善的思路。

一、激發(fā)問題意識(shí)——時(shí)刻保持全員敏銳度

1. 何謂問題-標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際情況之間的偏差

2. 問題類別-救火類、發(fā)現(xiàn)類、預(yù)測(cè)類

3. 問題意識(shí)-自我問題意識(shí)激發(fā)（3W1H）、團(tuán)隊(duì)問題意識(shí)激發(fā)的六個(gè)技巧

二、全面掌握問題——以全局之眼掌控客觀事實(shí)

1. 全局之眼-影響目標(biāo)達(dá)成的全部因素、MECE法則的三種架構(gòu)

2. 采集數(shù)據(jù)-有秩序的采集數(shù)據(jù)、聚焦重點(diǎn)要素信息、采集數(shù)據(jù)的方法技巧

3. 排除主觀-警惕“先入為主”的個(gè)人偏見、批評(píng)性思維的四個(gè)技巧

4. 掌握事實(shí)-區(qū)別事實(shí)與意見、掌握意見背后的事實(shí)、掌握相關(guān)人員的心理事實(shí)

三、深度分析問題——透過表面發(fā)掘本質(zhì)

1. 描述問題-SCQA方法描述問題、6W3H方法描述問題

2. 整理問題-將數(shù)據(jù)事實(shí)進(jìn)行整理、分類、解釋、推理并找出事實(shí)背后的事實(shí)

3. 分析問題-因果關(guān)系、5WHY持續(xù)發(fā)問法、利用“穆勒五法”找出原因

4. 確定課題-原因背后的原因、設(shè)定正確課題的四個(gè)關(guān)鍵、TCD改善提案

四、創(chuàng)意思考對(duì)策——?jiǎng)?chuàng)造性解決問題

1. 創(chuàng)新性思維-從“該怎么做才好”的“問題解決對(duì)策”中擬定出“答案”的思維模式

2. 創(chuàng)意思考方法-聯(lián)想法則、查核法、缺陷列舉法、希望事項(xiàng)列舉法、特性列舉法、機(jī)能改善法、5M特性要因圖（魚骨圖）的制作方法

3. 集體性輸出-六頂思考帽（白帽先行、黃在黑前、黑后有綠）

五、理性方案決策——全面系統(tǒng)的評(píng)估決策

1. 全面判斷-感官判斷、經(jīng)驗(yàn)判斷、科學(xué)依據(jù)、理念價(jià)值觀

2. 預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)-麥肯錫情景分析法、制作環(huán)境腳本的三個(gè)步驟

3. 替代方案-至少擬定兩個(gè)以上解決方案

4. 執(zhí)行評(píng)估-具有執(zhí)行的切實(shí)性、可行性、具體性

六、實(shí)施解決對(duì)策-切合實(shí)際果斷行動(dòng)

1. 切合實(shí)際-行動(dòng)內(nèi)容適當(dāng)、行動(dòng)方法適當(dāng)

2. 果斷執(zhí)行-疾如風(fēng)、徐如林、掠如火、不動(dòng)如山、難知如陰、動(dòng)如雷霆

七、結(jié)果確認(rèn)評(píng)估-不斷確認(rèn)解決方案的價(jià)值

1. 確認(rèn)結(jié)果-問題是否得到解決、解決問題后是否報(bào)漏了新的問題

2. 評(píng)估結(jié)果-經(jīng)濟(jì)的、有效果的、有效率的

課堂講授的主要工具名錄：

1. 目標(biāo)管理的原則：明確+行動(dòng)+改善

2. 目標(biāo)管理的思維：以終為始、導(dǎo)航原理

3. 找到目標(biāo)的工具：上下左右中

4. 找到目標(biāo)的工具：SWOT組合

5. 分解目標(biāo)的工具：KSF+KAI

6. 定義目標(biāo)的工具：SMART

7. 量化指標(biāo)的工具：TQCM

8. 主觀量化的工具：流程行為打分

9. 溝通目標(biāo)的工具：3M+3M

10. 項(xiàng)目計(jì)劃的工具：BSC平衡計(jì)分卡

11. 項(xiàng)目計(jì)劃的工具：項(xiàng)目工作計(jì)劃書

12. 項(xiàng)目計(jì)劃的工具：WBS工作分解結(jié)構(gòu)

13. 項(xiàng)目計(jì)劃的工具：ARSCI責(zé)任矩陣

14. 項(xiàng)目計(jì)劃的工具：甘特圖

15. 授權(quán)委派的工具：人崗匹配適才適用法

16. 任務(wù)分配的工具：五動(dòng)

17. 過程追蹤的工具：三每三對(duì)照

18. 過程追蹤的工具：導(dǎo)航地圖

19. 問題意識(shí)的工具：3W1H

20. 掌握事實(shí)的工具：MECE

21. 描述問題的工具：SCQA法

22. 分析問題的工具：穆勒五法

23. 創(chuàng)意思考的工具：5M要因圖

24. 判斷決策的工具：四維判斷法