課程收益：

掌握“ALL-US”-“我們”職場溝通協(xié)作法，切實有效提升職場溝通與協(xié)作能力,提升個人和企業(yè)效能：

● A-問自己，拉通信息，不盲目溝通

● L-有效鏈接，通過“對準(zhǔn)賬”模型打牢協(xié)作關(guān)系

● L-傾聽&觀察，掌握3F傾聽法，學(xué)會觀察不同身體語言信號，把溝通協(xié)作中心從“我”拓展到“我們”

● U-尋求一致，表述共同利益，明確各自責(zé)任，加速溝通過程

● S-高效表達(dá)，掌握清晰表達(dá)，推銷觀點&說服他人的溝通模型，提升溝通效率

● A-勤確認(rèn)，閉環(huán)思維，消除模糊

沉浸式劇本殺體驗，讓員工設(shè)身處地的感受到溝通協(xié)作不暢帶來的障礙，大大提升學(xué)習(xí)意愿。

角色分配：

需分為6個組，建議學(xué)員人數(shù)6-42人。劇本殺共計36個人物角色：學(xué)員數(shù)在36人以下每人都有人物角色：18人以上啟動奸細(xì)版、30人以上啟動盲盒版。學(xué)員數(shù)超過36人只保留幫主角色。

課程方式：

沉浸式劇本殺體驗+講師講授+引導(dǎo)互動+學(xué)員討論+案例分析+視頻互動+實操演練

課程原理：

課程模型：

第一部分：沉浸式劇本殺-《肆一鏢局》

一、場域搭建&準(zhǔn)備：歡迎各位進(jìn)入肆一江湖

1. 場域氛圍構(gòu)建

2. 學(xué)員簽到選角色

3. 幫主換古裝并閱讀小劇場

二、開場規(guī)則介紹：江湖中六大門派即將展開一場江湖廝殺

1. 公布任務(wù)

2. 道具清點

3. 采購清單介紹

4. 采買規(guī)則介紹

5. 抓奸細(xì)規(guī)則介紹（18-36人啟動奸細(xì)版）

6. 播放背景視頻

7. 讀本時間

8. 小劇場表演

9. 武林公告

1）貨物講解

2）路程講解

3）拍賣講解

4）議價牌講解

5）交易講解

10. 自由結(jié)盟

11. 日程介紹

三、游戲時間：天下第一的腰牌，驚世駭俗的寶藏，都在隱焰山等著你們

1. 第一日試運行

2. 每日行進(jìn)

3. 隱世財富驚現(xiàn)江湖

4. 每日行進(jìn)（最多20天）

5. 隱焰山交易

6. 結(jié)果清算

7. 宣布結(jié)果

四、復(fù)盤時間

1. 提問互動

2. 講師復(fù)盤：共26個復(fù)盤點，會根據(jù)企業(yè)需求選擇4-5個復(fù)盤點，結(jié)合企業(yè)特點進(jìn)行復(fù)盤

公司的大目標(biāo)、部門的小目標(biāo)、低效溝通、公司的支持、協(xié)作中需要確認(rèn)的信息、不同部門擅長事項及獨有資源、協(xié)作方的人員分工及特點、協(xié)作方的清晰展示、明確的項目啟動與信息拉通、協(xié)作中提效的各類工具文件、協(xié)作前的了解及接觸、不透明的資源分配與影響、協(xié)作中所需的規(guī)則和流程、部門在協(xié)作中的影響力、完成目標(biāo)必須的資源和要求、協(xié)作中被忽視的信息、混雜的資料等、主動發(fā)起協(xié)作、及時調(diào)整策略、快速獲取信息、分工提升效率、養(yǎng)成良好習(xí)慣、問題出在內(nèi)部、多種解決方案、關(guān)系需要積累、成功源自信任、主動承擔(dān)責(zé)任

第二部分：“我們”ALL-US職場溝通協(xié)作法

導(dǎo)入：認(rèn)識溝通與協(xié)作

一、什么是職場溝通與協(xié)作？

1. 溝通是橋梁：信息的交換和意義的傳達(dá)，同時也是表達(dá)感情的過程。

2. 協(xié)作是動力：讓各個部門為了企業(yè)共同事業(yè)或目標(biāo)團(tuán)結(jié)在一起，各盡所能，共同創(chuàng)造價值。

二、職場溝通與協(xié)作常見誤區(qū)

1. 盲目溝通

2. 慣性思維

3. 自我中心

4. 封閉保守

三、從“我”到“我們”-ALL-US職場溝通協(xié)作法

1. A：Ask-問自己

2. L：Link-有效鏈接

3. L：Listen&Look-傾聽&觀察

4. U：Unite-尋求一致

5. S：Speak-高效表達(dá)

6. A：Assure-勤確認(rèn)

第一講：Ask-問自己——協(xié)作準(zhǔn)備清單

案例：劇本殺關(guān)聯(lián)

1. 目的

2. 期待結(jié)果

3. 協(xié)作對象

4. 溝通時間

5. 相關(guān)資料

6. 注意事項

工具：A清單

第二講：Link-多鏈接——“對準(zhǔn)賬”模型

互動：我的鏈接圈

一、“對”等

1. 用語對等

案例：原來是白加黑

2. 方式對等

互動：如何對等

3. 節(jié)奏對等

調(diào)研：你的節(jié)奏

二、“準(zhǔn)”確

1. 無異議

案例：不在人事的小王

2. 少指代

視頻：迷惑行為之表達(dá)不清

1）時間指代

2）地點指代

3）對象指代

4）數(shù)量指代

3. 明需求

工具：明需求話術(shù)

三、“賬”戶——維系社交賬戶的三種方法

1. 多開戶

2. 敢支取

3. 善儲蓄

思考&練習(xí)：如何維系和協(xié)作方的社交賬戶 

第三講：Listen & Look-傾聽&觀察

互動：你會寫聽字嗎？

一、Listen-傾聽

1. 3F傾聽法

1）Feel 判斷情緒

方法：情緒指示詞

2）Fact 區(qū)分事實

方法：區(qū)分事實的4W

3）Focus 理解意圖

練習(xí)：你說我聽

2. 2個傾聽小貼士

1）記筆記

2）勤復(fù)述

二、Look-觀察

互動：

1. 這些表情你懂嗎？

2. 這些坐姿你懂嗎？

3. 關(guān)注自己的身體語言 

第四講：Unite-尋求一致

一、表述共同利益的三維度

案例：說評書的歷史老師

1. 正向利益與負(fù)向利益

2. 短期利益與長期利益

案例：印象深刻的同盟

3. 個體利益與全局利益

案例：會講利益的老大哥

二、明確各自責(zé)任的RACI矩陣

1. Responsible：執(zhí)行者，具體干活

2. Accountable：批準(zhǔn)者，對最終結(jié)果負(fù)責(zé)

3. Consulted：被咨詢者，提供咨詢建議

4. Informed：知情者，了解結(jié)果即可

工具：RACI表格

案例：一個阿里人的RACI表格

練習(xí)：你的RACI協(xié)作表

三、加速溝通過程的提問

互動：海龜湯

1. 開放式提問：用開放式提問探索可能

2. 封閉式提問：用封閉式提問確認(rèn)結(jié)果

第五講：Speak-高效表達(dá)

大使分享：我的模型我來講

一、清晰表達(dá)的PREP模型

1. Point：提出觀點

2. Reason：擺出依據(jù)

3. Example：舉例說明

4. Point：重述觀點

二、推銷自己觀點的FABE模型

1. Features：描述特征

2. Advantages：闡明優(yōu)點

3. Benefits：展示利益

4. Evidence：提供證據(jù)

三、改變他人決定的RIDE模型

1. Risk：點出風(fēng)險

2. Interest：展示利益

3. Differences：表明差異

4. Effect：微談影響

工具包：高效表達(dá)模型

第六講：Assure-勤確認(rèn)

一、閉環(huán)思維，消除模糊

1. 我說了/發(fā)了郵件 ≠ 他聽到/看到了

2. 他聽到/看到了 ≠ 他弄清楚了

3. 他弄清楚了 ≠ 他會去做

4. 他去做 ≠ 他能做好

二、確認(rèn)清單

1. 接收 

2. 理解 

3. 行動 

4. 反饋

練習(xí)：我的確認(rèn)

總結(jié)&復(fù)盤