● 了解部門間為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的相互依賴性

● 了解跨部門協(xié)作的障礙，了解跨部門協(xié)作的原則

● 掌握并運(yùn)用促進(jìn)跨部門協(xié)作的有效方法與工具

● 清晰并認(rèn)可不同部門的權(quán)責(zé)與利益，增進(jìn)跨部門協(xié)作的意愿與部門工作默契

《模擬聯(lián)合國(guó)》沙盤背景：

每個(gè)國(guó)家通過(guò)民主投票方式選舉出本國(guó)的總統(tǒng)，當(dāng)選的總統(tǒng)必須完成他對(duì)該國(guó)選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、樂(lè)趣的政治局勢(shì)中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須密切關(guān)注他們的本國(guó)情況和鄰國(guó)的需求，同時(shí)艱難地和其它有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家（其它小組）斡旋達(dá)成共同目標(biāo)。

過(guò)程中聯(lián)盟會(huì)形成、終止和重組，但在每位政治領(lǐng)導(dǎo)者五年任期結(jié)束之前， 所有國(guó)家必須努力成為真正的國(guó)家聯(lián)盟。

第一講：組建十個(gè)國(guó)家（模擬企業(yè)組織架構(gòu)的各個(gè)平行部門）

一、規(guī)則解讀，制定計(jì)劃（企業(yè)部門對(duì)于團(tuán)隊(duì)全局觀的理解和制定的計(jì)劃）

1. 活動(dòng)分5輪（即5年）實(shí)施，每輪約15-20分鐘

2. 各國(guó)起始物資的數(shù)量是不一樣的

3. 交換物資沒(méi)有比例限制

4. 物資的交換只能在友好國(guó)和一般關(guān)系的國(guó)家之間進(jìn)行，與敵對(duì)國(guó)禁止交換

二、設(shè)置各個(gè)國(guó)家彼此的關(guān)系：友好、一般、敵對(duì)（企業(yè)部門間實(shí)際存在著各種復(fù)雜關(guān)系）

三、各個(gè)國(guó)家初始的資源材料（企業(yè)部門初始績(jī)效）

第二講：沖突爆發(fā)——10個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)，向敵國(guó)搶奪資源【溝通的障礙】

一、正確理解溝通內(nèi)涵

1. 溝通的真諦：在于得到期望的反饋

2. 為何跨部門溝通這么難？

案例：痛苦的對(duì)話

二、跨部門溝通出現(xiàn)障礙的兩大來(lái)源

1. 主觀障礙的四個(gè)成因

1）權(quán)利上的較量

2）利益上的分歧

3）認(rèn)知上的偏差

4）自身上的狹隘

2. 客觀障礙的三個(gè)成因

1）職責(zé)不明

2）流程不清

3）缺乏考核

三、跨部門溝通常見(jiàn)的錯(cuò)誤理念

情境沙盤模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？

——游戲中，您的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？

復(fù)盤：復(fù)盤四步法

1. 回顧目標(biāo)：初心or目標(biāo)

2. 評(píng)估結(jié)果：實(shí)際結(jié)果、關(guān)鍵事件

3. 分析原因：成功原因or失敗原因

4. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)or改進(jìn)計(jì)劃

第三講：應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)——10個(gè)國(guó)家如何利用資源與友國(guó)交換【溝通的技巧】

一、部門墻的本質(zhì)

二、如何打破部門墻的三種形式？

1. 有形的墻：開(kāi)放式辦公

2. 無(wú)形的墻：增加非工作內(nèi)容的交流

3. 心墻：公司文化

案例解析：阿里巴巴的合作文化

情境沙盤模擬——當(dāng)各國(guó)發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)，扔球？還是創(chuàng)造解決方案？

1. 您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)？

2. 真實(shí)工作中，有類似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例

3. 真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？

第四講：成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門溝通與協(xié)作1】

維護(hù)世界和平，緩和國(guó)際緊張局勢(shì)

一、跨部門溝通的五大訣竅

1. 做好準(zhǔn)備——清晰溝通內(nèi)容

2. 關(guān)注節(jié)奏——平衡溝通節(jié)奏

3. 開(kāi)誠(chéng)布公——不要藏著掖著

4. 正視沖突——讓矛盾透明化

5. 善用幽默——小幽默大智慧

6. 換位思考——解讀對(duì)方情感

案例解析：新員工的生產(chǎn)訂單

二、跨部門溝通的三大原則

視頻案例解析：李鴻章的北洋水師

三、溝通的三個(gè)方向

1. 對(duì)上溝通——要用膽

2. 對(duì)下溝通——要有心

3. 水平溝通——要有肺

情境沙盤模擬——面對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，本國(guó)如何應(yīng)對(duì)，如何利用資源

1. 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？

2. 您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？

3. 無(wú)論是游戲還是工作中，我們總是覺(jué)得“缺乏資源”。您認(rèn)為真正缺乏的是哪類資源？

第五講：成立聯(lián)合國(guó)——各國(guó)和平共處，資源共享，躲避戰(zhàn)爭(zhēng)【跨部門溝通與協(xié)作2】

解決地區(qū)沖突方面，在協(xié)調(diào)國(guó)際經(jīng)濟(jì)關(guān)系

一、沖突處理的五個(gè)步驟

1. 深入分析

2. 心態(tài)積極

3. 換位思考

4. 創(chuàng)造執(zhí)行策略

5. 行動(dòng)執(zhí)行

二、跨部門沖突處理：高效會(huì)議

1. 有效會(huì)議要點(diǎn)

2. 會(huì)議溝通要點(diǎn)

3. 緩解會(huì)議沖突

工具： ADP工具

情境沙盤模擬——《模擬聯(lián)合國(guó)》跨部門溝通協(xié)作

1. 各個(gè)國(guó)家為了達(dá)成目標(biāo)采取了不同的策略，甚至發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，使用誹謗球

（各部門本位主義作怪，缺乏大局觀）

2. 部分國(guó)家階段性完成任務(wù)，互惠互利，先舍而后得

（學(xué)會(huì)合作，共贏意識(shí)得到加強(qiáng)）

3. 五年過(guò)后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)不用戰(zhàn)爭(zhēng)也能完成

（資源雖然是有限的，但是能滿足所有部門需求，分清主次矛盾，互相成就）

第六講：復(fù)盤總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，助力跨部門溝通與協(xié)作

1. 游戲中，您的國(guó)家卷入了戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？為什么？

2. 您認(rèn)為是什么讓那些國(guó)家躲過(guò)了戰(zhàn)爭(zhēng)？

3. 真實(shí)工作中，有類似的戰(zhàn)爭(zhēng)嗎？請(qǐng)舉例

4. 真實(shí)工作遭遇戰(zhàn)爭(zhēng)，該如何有效溝通？

5. 您利用到了哪些資源？有多少數(shù)據(jù)支撐？

6. 您當(dāng)時(shí)忽略了哪些資源？為什么？