●掌握管理的四項(xiàng)基本職能，能夠從項(xiàng)目管理角度實(shí)施對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；

●掌握甘特圖、里程碑、關(guān)鍵路徑法、PERT圖等項(xiàng)目管理基本工具和方法；

●掌握項(xiàng)目管理組織架構(gòu)的三種類型，能夠根據(jù)組織特點(diǎn)設(shè)計(jì)合理的項(xiàng)目管理組織架構(gòu)模式；

●掌握對(duì)項(xiàng)目的WBS分解方法，能夠按WBS分解要求開展項(xiàng)目的WBS分解；

●掌握項(xiàng)目計(jì)劃中的關(guān)鍵依賴、重要路徑識(shí)別方法，能夠依據(jù)識(shí)別到的重點(diǎn)內(nèi)容開展對(duì)項(xiàng)目的重點(diǎn)控制；

●掌握項(xiàng)目質(zhì)量策劃的三個(gè)方面，能夠?qū)?xiàng)目開展有效的質(zhì)量策劃；

●掌握項(xiàng)目管理中常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)，能夠在項(xiàng)目開展過(guò)程中主動(dòng)識(shí)別相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并控制風(fēng)險(xiǎn)；

●掌握項(xiàng)目變更管理暴露的問(wèn)題，能夠依據(jù)變更流程，分類分級(jí)的開展項(xiàng)目的變更管理工作；

●掌握項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)律，能夠依據(jù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則高效的達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。

案例導(dǎo)入：結(jié)合斯坦迪什咨詢集團(tuán)報(bào)告，說(shuō)明項(xiàng)目管理的重要性

第一講：認(rèn)知重構(gòu)——項(xiàng)目管理基礎(chǔ)

一、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

1. 項(xiàng)目——項(xiàng)目管理的對(duì)象

1）項(xiàng)目的ISO 10006定義

2）項(xiàng)目的六大基本屬性

3）項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的比較

案例解析：項(xiàng)目與作業(yè)的區(qū)分案例分析

4）項(xiàng)目階段與生命周期

2. 項(xiàng)目管理——管理學(xué)的分支科學(xué)

1）管理的四項(xiàng)基本職能

a 計(jì)劃

b 組織

c 領(lǐng)導(dǎo)

d 控制

2）項(xiàng)目管理的特點(diǎn)——以客戶真實(shí)需求為核心

案例解析：項(xiàng)目客戶需求獲取的難點(diǎn)

3）項(xiàng)目管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

4）風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目管理

5）項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)——多快好省+干系人滿意

課堂練習(xí)：項(xiàng)目管理思維練習(xí)，如何以項(xiàng)目管理的思維解決問(wèn)題

6）項(xiàng)目管理發(fā)展歷程及工具方法

——甘特圖、里程碑、關(guān)鍵路徑法、PERT、項(xiàng)目管理知識(shí)體系

二、項(xiàng)目管理組織架構(gòu)

1. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)

2. 項(xiàng)目組織架構(gòu)的三種類型

1）職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

2）項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

3）矩陣型組織結(jié)構(gòu)

a 弱矩陣

b 平衡矩陣

c 強(qiáng)矩陣

3.組織架構(gòu)中權(quán)力影響力矩陣

課堂練習(xí)：當(dāng)前公司項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)類型、存在問(wèn)題及解決方案

三、項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域

1. 項(xiàng)目管理十大知識(shí)領(lǐng)域

2. 項(xiàng)目管理五大過(guò)程組及關(guān)系

3. 項(xiàng)目管理中常見(jiàn)問(wèn)題

第二講：未雨綢繆——項(xiàng)目策劃

案例解析：建房子的世界紀(jì)錄，論規(guī)劃的重要性

一、項(xiàng)目啟動(dòng)前準(zhǔn)備

1. 項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的三種做法

1）通用項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定

2）傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定

3）領(lǐng)先企業(yè)產(chǎn)品項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定

2. 初步確定項(xiàng)目范圍

3. 項(xiàng)目人力資源規(guī)劃

1）項(xiàng)目所需人力資源識(shí)別

2）決定項(xiàng)目的角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系

案例解析：人力資源管理計(jì)劃案例分析

3）RASCI職責(zé)權(quán)限模型

案例解析：某學(xué)?；顒?dòng)RASCI解析

4）組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

4. 項(xiàng)目相關(guān)方規(guī)劃

1）識(shí)別項(xiàng)目相關(guān)方

2）相關(guān)方識(shí)別與管理原則

案例解析：某系統(tǒng)集成項(xiàng)目相關(guān)方識(shí)別與管理案例分析

5. 項(xiàng)目啟動(dòng)——領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相互承諾

二、項(xiàng)目范圍策劃

1. 項(xiàng)目范圍定義的三個(gè)輸入

1）項(xiàng)目需求收集

2）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別

3）組織過(guò)程資產(chǎn)

2. 項(xiàng)目需求收集

1）外部需求收集——市場(chǎng)研究

2）內(nèi)部需求收集

a 保修記錄和質(zhì)量信息

b 小組成員的經(jīng)驗(yàn)

3. 項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別

4. 定義項(xiàng)目范圍

——確定項(xiàng)目、服務(wù)或者成果的邊界

5. WBS分解

——以結(jié)果為導(dǎo)向的項(xiàng)目分解

1）WBS分解的六種方法

案例解析：WBS分階段分解法

2）WBS分解應(yīng)滿足的基本要求

課堂練習(xí)：對(duì)一項(xiàng)目進(jìn)行WBS分解

三、項(xiàng)目進(jìn)度策劃

1. 項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃模型

2. 活動(dòng)定義

1）WBS與活動(dòng)定義的關(guān)系

2）活動(dòng)定義的要求

——任務(wù)細(xì)化到4小時(shí)到3天之內(nèi)

3）反制“模糊完成點(diǎn)”

——完成標(biāo)準(zhǔn)定義DOD

案例解析：編碼任務(wù)完成DOD示例

3. 活動(dòng)歷時(shí)估算

1）WIDE-BAND DELPHI估算法

案例解析：Delphi工作量評(píng)估

2）批量數(shù)據(jù)條件下的總體無(wú)偏差估算

3）估算的三個(gè)統(tǒng)計(jì)規(guī)律

a  parkinson定律

b 限期效應(yīng)

c 估算的20%定律

4. 四種活動(dòng)排序法

1）FS（完成-開始）

2）SS（開始-開始）

3）FF（完成-完成）

4）SF（開始-完成）

5. 編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

1）pert進(jìn)度編制

——求得計(jì)劃的最優(yōu)方案

案例解析：pert圖解析關(guān)鍵路徑

2）項(xiàng)目計(jì)劃中的關(guān)鍵依賴

3）項(xiàng)目計(jì)劃中的重要路徑識(shí)別

4）項(xiàng)目計(jì)劃編制的工期壓縮技術(shù)

5）制定進(jìn)度計(jì)劃

課堂演練：使用project編制進(jìn)度計(jì)劃

6）進(jìn)度計(jì)劃編制中需要注意的問(wèn)題

案例研討：項(xiàng)目計(jì)劃編制案例分析

四、項(xiàng)目質(zhì)量策劃

1. 項(xiàng)目質(zhì)量策劃的三個(gè)方面

1）質(zhì)控點(diǎn)策劃

2）驗(yàn)證與確認(rèn)策劃

3）質(zhì)量保證策劃

案例解析：質(zhì)量控制點(diǎn)規(guī)劃及質(zhì)控點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

2. 項(xiàng)目中的驗(yàn)證與確認(rèn)

1）驗(yàn)證與確認(rèn)的區(qū)別

2）項(xiàng)目組中驗(yàn)證與確認(rèn)活動(dòng)

課堂討論：項(xiàng)目中會(huì)有哪些驗(yàn)證與確認(rèn)手段

五、項(xiàng)目成本規(guī)劃

1. 項(xiàng)目成本規(guī)劃模型

2. 項(xiàng)目成本科目分解

3. 項(xiàng)目成本估算與項(xiàng)目成本預(yù)算PV 

4. 項(xiàng)目成本控制

——項(xiàng)目已獲值（EV）偏差和計(jì)劃價(jià)值（PV）偏差

課堂練習(xí)：項(xiàng)目EV與PV的九宮格說(shuō)明項(xiàng)目當(dāng)前處于什么狀態(tài)，導(dǎo)致這種狀態(tài)的原因是什么

六、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃

案例解析：項(xiàng)目組內(nèi)各個(gè)角色面臨的問(wèn)題及對(duì)項(xiàng)目的影響

1. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的4個(gè)步驟

1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3）風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃

4）風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

2. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

1）行業(yè)top10風(fēng)險(xiǎn)分析

案例解析：風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃案例

2）常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)分析

a 需求不明確

b 需求更改過(guò)多

c ……

3. 風(fēng)險(xiǎn)的定性分析

——風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)排序

4. 風(fēng)險(xiǎn)的四種應(yīng)對(duì)策略

——規(guī)避、緩解、轉(zhuǎn)移、接受

七、相關(guān)方規(guī)劃

1. 相關(guān)方管理策略模型

模板展示：相關(guān)方登記冊(cè)

2. 相關(guān)方管理中需要注意的問(wèn)題

案例解析：新品各階段資源投入與決策影響力的關(guān)系

八、溝通規(guī)劃

1. 溝通三要素

1）一個(gè)明確的溝通目標(biāo)

2）達(dá)成共同的協(xié)議

3）溝通信息、思想和情感

2. 有效溝通的特征

3. 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制

4. 項(xiàng)目三個(gè)角色溝通技巧

1）上級(jí)溝通

2）下級(jí)溝通

3）平級(jí)溝通

5. 復(fù)雜團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃

第三講：真抓實(shí)干——項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控

一、項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控基礎(chǔ)

1. 監(jiān)控應(yīng)把握的原則

案例解析：壞消息要早匯報(bào)

2. 項(xiàng)目管理的兩個(gè)接口

1）技術(shù)接口

2）管理接口

3. 監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作

項(xiàng)目模板：項(xiàng)目度量表

4. 項(xiàng)目計(jì)劃控制中的常見(jiàn)問(wèn)題

二、項(xiàng)目變更控制

1. 實(shí)施項(xiàng)目整體變更控制

2. 變更控制流程

3. 項(xiàng)目變更管理暴露的突出問(wèn)題

1）有變更流程未執(zhí)行

2）變更影響分析不到位

3）變更閉環(huán)管理不到位

4. 設(shè)計(jì)變更影響因素分析

案例解析：跨專業(yè)變更控制

5. 設(shè)計(jì)變更控制方法

——扎口袋

案例解析：變更管理系統(tǒng)ECR流程

6. 變更的分類分級(jí)管理

三、項(xiàng)目范圍控制

1. 項(xiàng)目范圍控制策略

2. 兩種項(xiàng)目范圍失控

1）項(xiàng)目范圍蔓延

2）項(xiàng)目鍍金

3. 項(xiàng)目范圍的確認(rèn)

案例解析：項(xiàng)目驗(yàn)收的臨門一腳

四、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)控

1. 管理質(zhì)量

——質(zhì)量管理計(jì)劃轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的質(zhì)量活動(dòng)

案例解析：某餐飲公司項(xiàng)目質(zhì)量管理案例分析

2. 兩種類型的質(zhì)量保證

1）內(nèi)部質(zhì)量保證

2）外部質(zhì)量保證

2. 質(zhì)量保證模型

3. 行業(yè)內(nèi)對(duì)QA工作的誤解

4. QA的三個(gè)境界

1）交警

2）醫(yī)生

3）老師

案例解析：如何做好QA工作

五、項(xiàng)目資源監(jiān)控

1. 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

2. 塔克曼階梯理論

3. 如何營(yíng)造高效的團(tuán)隊(duì)

1）快速行動(dòng)

2）適當(dāng)加壓

3）……

4. 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

案例解析：目視管理項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤（燃盡圖、看板等）

5. 項(xiàng)目沖突的五種處理方式

1）強(qiáng)迫/命令

2）合作/解決問(wèn)題

3）……

六、項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)

1. 項(xiàng)目管理工作的目標(biāo)

2. 項(xiàng)目經(jīng)理能力素質(zhì)模型

3. 項(xiàng)目管理中需要注意的問(wèn)題

案例解析：項(xiàng)目經(jīng)理做錯(cuò)了什么