組織收益：改善思維，提升績效

1、員工能力提升：提高員工思考和表達(dá)水平，更容易抓住問題的本質(zhì)并達(dá)成共識；

2、組織效率提升：建立彼此交流時有共同的思維和語言平臺，提高組織效率；

3、公司形象提升：溝通時，給客戶及合作伙伴留下良好的印象，提升公司形象。

個人收益：思考清晰，表達(dá)有力

1、獨(dú)立思考能力提升：理解結(jié)構(gòu)思考力的核心理念，能清晰而全面的進(jìn)行思考；

2、溝通表達(dá)能力提升：表達(dá)時，使觀點(diǎn)更明確，結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密，能更有效說服他人；

3、問題分析能力提升：在短時間內(nèi)找出問題的具體原因，并制定有效的解決方案；

4、會議引導(dǎo)能力提升：引導(dǎo)團(tuán)隊理清思路、快速達(dá)成共識并找到問題的解決方案。

課程導(dǎo)入：3分鐘看完81集《羋月傳》

1.結(jié)構(gòu)化思維能解決的問題

2.為什么要學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)性思維

——麥肯錫芭芭拉.明托的成功之道

1）解決溝通不暢問題

2）解決思緒混亂問題

3）解決協(xié)作頭疼的問題

4）解決記憶力差的問題

練習(xí)：下級向上級匯報調(diào)整會議時間時，如何溝通？

第一講：金字塔原理——結(jié)構(gòu)化思維的底層邏輯構(gòu)建

一、什么是結(jié)構(gòu)性思維？

1.結(jié)構(gòu)性思維的定義

——找規(guī)律下定義+讓思維像搭積木

2.標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：金字塔

討論：為什么是金字塔

討論：什么是金字塔結(jié)構(gòu)

3.結(jié)構(gòu)性思維四大原則

1）結(jié)論先行

2）分類清楚

3）排序邏輯

4）上下對應(yīng)

練習(xí)：請幫忙整理出差時使用的物件

二、如何深入拆解結(jié)構(gòu)性思維

1.結(jié)構(gòu)性思維的標(biāo)準(zhǔn)子結(jié)構(gòu)

——縱橫+上下+演繹與歸納

2.自上而下詢問和回答

1）設(shè)定場景

2）明確目標(biāo)

3）確定主題

4）設(shè)想問題

5）回答問題

3.自下而上概括和總結(jié)

1）收集信息

2）分類整理

3）概括總結(jié)

4.橫向結(jié)構(gòu)中的演繹

1）三段論

2）三段論的規(guī)則

3）常見式三段論

5.橫向結(jié)構(gòu)中的歸納

練習(xí)：將匯報內(nèi)容重新按照金字塔原理調(diào)整

第二講：職場溝通障礙破解——結(jié)構(gòu)性思維的人際應(yīng)用

一、溝通表達(dá)中的障礙和雷區(qū)

1.主客體：找到對的人才能談對的事

2.渠道：多樣暢通

3.編碼：高效簡潔

4.解碼：充分正確

練習(xí)：以上方法均同步配套采用練習(xí)和點(diǎn)評的方式開展

二、職場溝通中技巧的應(yīng)用

1.與上司溝通

1）有邏輯的表達(dá)

2）主動積極的工作溝通

3）站在上級角度思考問題

2.與下屬溝通

1）管理者角色定位

2）學(xué)會授權(quán)

3）激勵他人

3.與同事溝通

1）學(xué)會提出請求

2）以同理心傾聽

4.與客戶溝通

1）表達(dá)感激與贊賞

2）化解沖突，調(diào)和紛爭

案例拆解：客服中心錄音

第三講：模型實(shí)戰(zhàn)——結(jié)構(gòu)化表達(dá)的黃金公式

一、結(jié)構(gòu)性思維如何應(yīng)用在溝通表達(dá)中

——目標(biāo)、主題、標(biāo)題和序言

1.如何設(shè)定明確的目標(biāo)

需求拆解：明確溝通的“為什么”與“給誰看”

優(yōu)先級排序：聚焦“核心矛盾”與“關(guān)鍵行動”

工具：ICE模型（Impact影響力×Confidence信心度×Ease易實(shí)現(xiàn)度）

目標(biāo)量化：將“抽象目標(biāo)”轉(zhuǎn)化為“可驗(yàn)證結(jié)論”

1）設(shè)定目標(biāo)

2）單點(diǎn)聚焦

3）用戶導(dǎo)向

4）結(jié)構(gòu)化驗(yàn)證

5）風(fēng)險可控

6）動態(tài)迭代

討論：如何明確對話的目標(biāo)

2.好主題是怎樣煉成的

1）醞釀：長期積累，偶然得之

2）提煉：全面分析，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)

3）升華：主打價值，提升層次

3.SCQA模型及變形模型

1）開門見山：回答-背景-沖突

2）沖突優(yōu)先：沖突-背景-疑問-回答

3）突出信心：疑問-背景-沖突-回答

練習(xí)：以工作中的事件為例，用SCQA模型及變形進(jìn)行表達(dá)

二、溝通表達(dá)的技巧

討論：什么是溝通

工具：溝通的模型

1.隱私象限：正面溝通，避免誤解

2.盲點(diǎn)象限：利用反饋看到自身局限

3.潛能象限：不要輕視每名員工的潛能

4.公開象限：利用公開象限擴(kuò)大團(tuán)隊影響力

OH卡心理探索：我眼中的你

第四講：工作匯報全流程解析——從新手到高手的進(jìn)階路徑

一、工作匯報的重要性

1.工作匯報的情境和要求

討論：思考一個重要的問題：你為什么要匯報工作？

——上司對回報的期待

——根據(jù)情境要求選擇恰當(dāng)?shù)膮R報策略

2.工作匯報中新手與高手的區(qū)別

1）照本宣科、沉悶乏味VS靈活互動、專業(yè)高效

2）結(jié)構(gòu)混亂、不知所云VS條理清晰、有理有據(jù)

3）事無巨細(xì)、啰嗦冗長VS重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)

4）自說自話、記流水賬VS聽眾導(dǎo)向、觀點(diǎn)鮮明

二、工作匯報的準(zhǔn)備流程和把控

1.準(zhǔn)備流程

第一步：需求分析：明確匯報的“靶心”

第二步：內(nèi)容架構(gòu)：用“金字塔原理”搭建匯報框架

第三步：邏輯分層：用“SCQA模型”組織內(nèi)容

第四步：風(fēng)險預(yù)判：用“預(yù)案思維”提升匯報可信度

2.工作匯報的4P把控：plan-PPT-practice-present

第五講：匯報結(jié)構(gòu)設(shè)計——三類經(jīng)典模型的場景化應(yīng)用

一、確定匯報目標(biāo)

1.受眾分析

2.關(guān)注點(diǎn)分析

3.需求分析

二、匯報的思路

1.如何在工作匯報開場快速抓住上級領(lǐng)導(dǎo)注意力？

1）驚人的數(shù)據(jù)

2）動人的故事

3）生動的案例

4）有趣的觀點(diǎn)

5）深入的提問

2.循序漸進(jìn)，要點(diǎn)內(nèi)容逐次展開

1）演講路線圖：引導(dǎo)聽眾的清晰路標(biāo)

2）工作匯報的3種經(jīng)典結(jié)構(gòu)

進(jìn)展型匯報：what-why-how（問題+原因+技術(shù)方案）

總結(jié)型匯報：story-question-point（故事+提問+成功要點(diǎn)）

立項/結(jié)項匯報：PREP結(jié)構(gòu)（觀點(diǎn)+論據(jù)+證明+重申觀點(diǎn)）