課程大綱：

第一天上午:

• 銷(xiāo)售市場(chǎng)的三大決定因素及其相互關(guān)系
• 從供需曲線看了解需求的重要性
• 營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別，從營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)得到有用的信息
• 做一個(gè)頭腦清晰的銷(xiāo)售者：與客戶打交道時(shí)的人際需求及業(yè)務(wù)需求的處理方式
• 白板作業(yè)：人際需求與業(yè)務(wù)需求
• 兩種需求的分析與應(yīng)對(duì)練習(xí)
• 接洽客戶時(shí)必備的四大技巧（開(kāi)場(chǎng)白，提問(wèn)，產(chǎn)品介紹，敲定）：
• 開(kāi)場(chǎng)白技巧（開(kāi)場(chǎng)白3要素）
• 什么叫有效而專(zhuān)業(yè)的開(kāi)場(chǎng)白？
• 學(xué)員開(kāi)場(chǎng)白演練
• 提問(wèn)技巧：
• 銷(xiāo)售常用的三大提問(wèn)類(lèi)型（開(kāi)放式、封閉式、跟進(jìn)式）
• 提問(wèn)的3大內(nèi)涵
• 如何問(wèn)正確的問(wèn)題？
• 什么叫SPIN技巧？
• 學(xué)員詢問(wèn)技巧演練

第一天下午：

• 什么叫成功的產(chǎn)品介紹？
• 產(chǎn)品介紹技巧（產(chǎn)品說(shuō)明的時(shí)機(jī)與方法）
• 如何將產(chǎn)品的特點(diǎn)聯(lián)系到客戶的利益
• 最有效的說(shuō)服力 - 抓住客戶需求背后的需求
• 針對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)意愿不足時(shí)SPIN 提問(wèn)技巧的應(yīng)用
• 客戶對(duì)產(chǎn)品有誤解時(shí)的應(yīng)對(duì)
• 客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意時(shí)的應(yīng)對(duì)
• 學(xué)員產(chǎn)品說(shuō)明技巧演練
• 第一天結(jié)束

第二天上午：

• 第一天培訓(xùn)內(nèi)容回顧與學(xué)員問(wèn)答
• 敲定，落實(shí)訂單技巧（3個(gè)步驟）
• 小結(jié)客戶接受的產(chǎn)品要點(diǎn)
• 提出下一步的建議
• 確認(rèn)客戶接受該建議
• 學(xué)員技巧演練
• 什么叫專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)型銷(xiāo)售以及與交易型銷(xiāo)售的區(qū)別
• 顧問(wèn)型銷(xiāo)售的追求：
• 如何培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶
• 忠誠(chéng)客戶的好處
• 學(xué)會(huì)與不同個(gè)性的客戶打交道 - DISC 個(gè)性識(shí)別溝通技巧
• 個(gè)性識(shí)別與練習(xí)

第二天下午：

• 成功的銷(xiāo)售需要具有特色的故事
• 特色故事舉例

o   課堂作業(yè)：我們產(chǎn)品的特色故事是什么？

• 銷(xiāo)售人員必備的系統(tǒng)化配套知識(shí)：
• 如何分清銷(xiāo)售的目的和談判的目的？
• 如何處理不可避免的談判問(wèn)題？

o   為什么說(shuō)不能過(guò)早進(jìn)行價(jià)格談判？

o   如何掌握進(jìn)入談判的時(shí)機(jī)？

o   什么叫大客戶管理技巧？

o   如何建立大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)？

• 小結(jié)、學(xué)員討論與問(wèn)答

  結(jié)束