1. 了解兩種思維方式：邏輯思維和創(chuàng)新思維；
2. 幫助學(xué)員了解問(wèn)題分析和解決的6步曲；
3. 幫助學(xué)員學(xué)會(huì)如何定義問(wèn)題；
4. 幫助學(xué)員學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的工具5H2H、MECE、概念三角、決策矩陣、甘特圖等工具；

一、解決問(wèn)題的兩種思維—邏輯思維和創(chuàng)新思維

1、邏輯思維的基本概念

1）愛(ài)因斯坦的股數(shù)

2、創(chuàng)新思維的基本特征

1）為什么他媽媽選擇生下了他？

本節(jié)輸出：邏輯思維和創(chuàng)新思維的區(qū)別

二、問(wèn)題的分類(lèi)—認(rèn)知問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提

1、問(wèn)題的分類(lèi)：

1）問(wèn)題的定義：期望和現(xiàn)實(shí)之間的差距

2、三種常見(jiàn)的問(wèn)題類(lèi)型：

1）恢復(fù)原狀型問(wèn)題

2）防范潛在型問(wèn)題

3）追求理想型

3、追求理想型問(wèn)題三種類(lèi)型問(wèn)題的解決策略

1）恢復(fù)原狀型問(wèn)題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策（臨時(shí)、根本、預(yù)防）

2）防范潛在型問(wèn)題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范（預(yù)防、實(shí)施）

3）追求理想型問(wèn)題：盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢(shì)，制定策略（預(yù)防、實(shí)施）

案例分析：根據(jù)問(wèn)題的分類(lèi)，他們做錯(cuò)了什么？

本節(jié)輸出：三類(lèi)問(wèn)題類(lèi)型的區(qū)別及解決策略

三、恢復(fù)原狀型問(wèn)題分析與解決6步曲之定義和找原因

1、問(wèn)題分析與解決6步曲

1）描述問(wèn)題-界定問(wèn)題—分析原因—制定措施并決策—執(zhí)行并跟進(jìn)—復(fù)盤(pán)

2、問(wèn)題分析第一步：用5W2H描述問(wèn)題的事實(shí)即現(xiàn)狀，這一步最容易被忽略

1）5W2H的定義

2）描述現(xiàn)狀的6大注意點(diǎn)

案例：教授的絕招戳穿謊言?

案例演練：這個(gè)現(xiàn)象的描述有什么問(wèn)題？

3、問(wèn)題分析與解決第二步：定義問(wèn)題

1）定義問(wèn)題三步曲：描述現(xiàn)狀—期望和目標(biāo)—定義問(wèn)題

2）定義問(wèn)題的核心：把期望量化為目標(biāo)

3）目標(biāo)的SMART原則

4）問(wèn)題定義錯(cuò)誤導(dǎo)致方向錯(cuò)誤

案例：為什么當(dāng)年的戴爾公司憑借問(wèn)題的定義能夠超越IBM？

小練習(xí)：我該出門(mén)帶傘嗎？

4、問(wèn)題分析與解決第三步：尋找真正的原因是解決問(wèn)題的根本

1）原因都是從假設(shè)展開(kāi)

2）兩大工具：

5WHY法

為什么根因才是最重要？

案例：為什么地上出現(xiàn)漏的機(jī)油？

MECE工具

MECE的基本概念：不遺漏 不交叉

思考問(wèn)題原因MECE的四種方法

麥肯錫的外部-內(nèi)部-個(gè)體找原因

練習(xí)：這家公司的人員流失有哪些原因？

工具法

案例：如何確定這家公司產(chǎn)品滯銷(xiāo)的原因？

公式法

頭腦風(fēng)暴法

3）尋找原因的兩種方法：定性和定量

定性找原因三步法：用MECE羅列可能原因—尋找事實(shí)、分清主因和次因---用5Why對(duì)主因?qū)ふ腋?/span>

定性找原因的兩種方法：

投票法：N/3

偏好矩陣分析法

案例和練習(xí)：為什么該公司的班車(chē)經(jīng)常晚點(diǎn)？

定量：定量原因三步法：邏輯樹(shù)—找數(shù)據(jù)—用帕累托圖確定主要原因

使用大前研一先生的模型：外部—內(nèi)部—個(gè)體找原因

案例小演練：該公司的流失率的可能原因有哪些？

80/20原則在帕累托圖中的應(yīng)用

確定主要原因和次要原因

本節(jié)輸出：?jiǎn)栴}解決留個(gè)步驟、MECE、外內(nèi)個(gè)體模型、公式法、定性和定量方法找原因

四、問(wèn)題分析與解決6步曲之決策和跟進(jìn)

1、問(wèn)題分析與解決第四步：制定措施并決策

2、用創(chuàng)新（水平）思維找措施找措施

1）什么是水平思維（創(chuàng)新思維）？

水平思維的核心：轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

水平思維的方法：

挑戰(zhàn)現(xiàn)有的概念

案例演練：如何實(shí)現(xiàn)免費(fèi)輸入？

概念三角法

練習(xí)：小張?jiān)撊绾芜^(guò)河？

轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)

案例演練：如何實(shí)現(xiàn)

組合策略

案例：該如何使用此影響策略？

3、決策的基本要求

1）三類(lèi)措施不少：臨時(shí)措施、根本措施、防止復(fù)發(fā)

2）三類(lèi)措施的區(qū)別和應(yīng)用場(chǎng)景

3）用決策矩陣杜絕主觀

什么是決策矩陣？

如何設(shè)計(jì)決策矩陣？

4）決策矩陣的三種類(lèi)型

無(wú)權(quán)重決策

有權(quán)重決策

兩兩比較決策

案例：這個(gè)護(hù)士發(fā)錯(cuò)了藥，怎么解決？

4、問(wèn)題分析與解決第五步：制定計(jì)劃執(zhí)行并跟進(jìn)

1）把決策必須變?yōu)橛?jì)劃的甘特圖使用：

甘特圖的概念

構(gòu)建甘特圖三個(gè)步驟

2）PDCA的工具概念：C是檢查的核心

3）跟進(jìn)的4種方法：會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)、他人反映、報(bào)告

5、問(wèn)題分析與解決第六步復(fù)盤(pán)：復(fù)盤(pán)的好處和必要性

1）驗(yàn)證問(wèn)題解決

2）復(fù)盤(pán)5個(gè)步驟

3）列為標(biāo)準(zhǔn)

4）豐田A3管理法：如何把簡(jiǎn)潔的把解決問(wèn)題放在一張表上？

本節(jié)輸出：解決問(wèn)題需要的三大措施、創(chuàng)新思維概念三角法、決策矩陣、甘特圖、豐田A3管理法