1. 精準(zhǔn)定位自身管理角色，有效規(guī)避常見管理誤區(qū)，熟練運(yùn)用十大管理職責(zé)開展工作。學(xué)習(xí)ABC情緒管理法與職業(yè)規(guī)劃四步法，系統(tǒng)提升個(gè)人職業(yè)化素養(yǎng)。

2. 深度掌握目標(biāo)管理SMART原則、5W2H等實(shí)用工具，并結(jié)合PDCA與OEC體系，構(gòu)建科學(xué)高效的工作管理模式。學(xué)會(huì)合理規(guī)劃工作目標(biāo)與流程，優(yōu)化任務(wù)執(zhí)行與監(jiān)控，顯著提升工作效率與計(jì)劃完成質(zhì)量。

3. 熟練運(yùn)用SDCA循環(huán)、KYT危險(xiǎn)預(yù)知等方法，敏銳識(shí)別業(yè)務(wù)流程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)與安全隱患。借助 “五現(xiàn)主義”與3級(jí)區(qū)域管理法，精準(zhǔn)分析并解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，提升業(yè)務(wù)管理的專業(yè)性與風(fēng)險(xiǎn)防控能力。

4. 系統(tǒng)學(xué)習(xí)構(gòu)建三大培訓(xùn)體系的方法，熟練運(yùn)用工作教導(dǎo)四階段法指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員成長。掌握高效培養(yǎng)人才的技巧，助力團(tuán)隊(duì)成員快速提升技能水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力，提升個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力與影響力。

5. 深入理解溝通漏斗理論與分級(jí)溝通原則，掌握高效溝通技巧與策略。有效提升指令傳達(dá)的準(zhǔn)確性，優(yōu)化班組會(huì)議流程與效率，打破溝通壁壘，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員間的順暢協(xié)作，成為團(tuán)隊(duì)溝通的核心樞紐。

6. 靈活運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)力模型，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)與工作場景切換領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。熟練掌握激勵(lì)與沖突管理策略，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，高效解決團(tuán)隊(duì)沖突，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。

課程專注力演練：用心尋找

課程問答：如何參與培訓(xùn)？

第一講：自我管理——提升自我認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)能力

一、管理的基礎(chǔ)認(rèn)知

1. 管理角色認(rèn)知

案例分析：忙碌的馬主管

1）管理的本質(zhì)

2）現(xiàn)場管理者的四大任務(wù)

2. 管理角色意識(shí)

案例分析：張主管的問題

1）常見兩種典型錯(cuò)誤的角色意識(shí)

2）對應(yīng)兩種正確的角色意識(shí)

二、基層管理者的十大職責(zé)

1. 按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)

2. 工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹

3. 成本和效率管理

4. 品質(zhì)管理

5. 工作教導(dǎo)

6. 設(shè)備、工具使用管理

7. 環(huán)境5S管理

8. 部屬考核管理

9. 出勤管理

10. 公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行

三、職業(yè)素養(yǎng)與心理建設(shè)

1. 壓力和情緒管理

1）壓力管控

小組討論：日常壓力管控的方法有哪些？

2）ABC情緒管理法

2. 職業(yè)道德和意識(shí)

3. 職業(yè)行為規(guī)范

4. 職業(yè)規(guī)劃

第二講：工作管理——提升目標(biāo)計(jì)劃與過程管控能力

一、目標(biāo)管理

1. 目標(biāo)與管理層次的關(guān)系

2. 目標(biāo)管理推行的六個(gè)步驟

1）由最高管理層制訂大目標(biāo)，并以此制訂策略計(jì)劃

2）各層的管理者制訂各自的短期目標(biāo)

3）依據(jù)短期目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃

4）制訂目標(biāo)執(zhí)行狀況及監(jiān)控制度，并將有關(guān)資料向上司進(jìn)行反饋

5）如不到預(yù)期目標(biāo)，需采取糾正措施

6）目標(biāo)達(dá)成的情況要納入績效評(píng)價(jià)

管理目標(biāo)模擬活動(dòng)：火車發(fā)貨的數(shù)量

3. 設(shè)立部門和個(gè)人目標(biāo)的七個(gè)步驟

1）正確理解公司的整體目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)

2）制定符合SMART原則的目標(biāo)

3）檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致

4）列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法

5）列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)

6）列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對象和外部資源

7）確定目標(biāo)完成的日期，并對目標(biāo)予以書面化

案例解析：如何設(shè)立部門和個(gè)人目標(biāo)

二、計(jì)劃管理

1. 計(jì)劃的三層含義

1）決定未來即將執(zhí)行的事務(wù)

2）預(yù)先思考及決定如何達(dá)成目標(biāo)的方法與程序

3）根據(jù)決定需要采取的行動(dòng)，以達(dá)成期望的目標(biāo)

2. 工作計(jì)劃的要點(diǎn)

1）何時(shí)可以完成？

2）在什么地方實(shí)施？

3）誰對此可以負(fù)責(zé)？

4）如何完成？

5）需要什么樣的資源？

3. 制定計(jì)劃的5W2H

1）why何故

2）what何事

3）where何處

4）when何時(shí)

5）who何人

6）How to do如何做

7）How many資源消耗多少

4. 計(jì)劃的分類

1）按時(shí)間的分類

2）計(jì)劃按用途分類

課堂活動(dòng)：摩天樓搭建計(jì)劃

3）其他類型

5. 計(jì)劃任務(wù)的PDCA循環(huán)

——計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、改進(jìn)（Act）

三、過程控制

1. 控制的目的

2. 控制的五原則

1）適時(shí)（做到適時(shí)性控制）

2）適度（松緊）

3）適當(dāng)（投入資源與產(chǎn)生的效果要符合效益）

4）適應(yīng)（能夠配合實(shí)際狀況彈性調(diào)整）

5）適用（能有改善作為，允許特例）

3. 過程控制的關(guān)鍵：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和暴露問題

4. 管理一線的控制：班組長的現(xiàn)場巡崗

工具1：管理紙版卡的使用

工具2：目視溝通看板

案例分析：劉班長的現(xiàn)場為什么不受控制

案例分析：底漿質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的故事

四、日清日結(jié)

1. OEC日清體系的三大模塊

1）管理人員的日清

2）一線員工的日清

3）生產(chǎn)現(xiàn)場的日清

2. 日清工作法的九要素“5W3H1S”

1）何項(xiàng)工作發(fā)生了何問題（What）

2）問題發(fā)生在何地（Where）

3）問題發(fā)生在何時(shí)（When）

4）問題的責(zé)任者是誰（Who）

5）發(fā)生問題的原因（Why）

6）同類問題有多少（How many）

7）造成多大損失（How much cost）

8）如何解決（How）

9）有無安全注意事項(xiàng)（Safety）

案例：3C看板

第三講：業(yè)務(wù)管理——提升質(zhì)量、成本、交期管理能力

一、現(xiàn)場管理

1. 一線管理者的SDCA循環(huán)

2. 現(xiàn)場管理的基本方法

1）異常發(fā)生時(shí)，先去現(xiàn)場

2）檢查現(xiàn)物

3）掌握現(xiàn)實(shí)，當(dāng)場采取暫時(shí)處置措施

4）發(fā)掘真正原因，并將之排除

5）標(biāo)準(zhǔn)化

二、現(xiàn)場QCD

1. 現(xiàn)場管理的核心內(nèi)容（框架圖）

2. 現(xiàn)場管理的六大目標(biāo)

1）Q質(zhì)量

2）C成本

3）D交期

4）S安全指標(biāo)

5）M士氣指標(biāo)

6）P效率

三、安全管理

1. 安全生產(chǎn)的定義

2. 一線管理者安全法則：海因里奇法則

3. 安全管理的內(nèi)容

1）人的不安全行為

2）物的不安全狀態(tài)

3）管理上的失誤

4. KYT危險(xiǎn)預(yù)知活動(dòng)的實(shí)施方法

1）試點(diǎn)期：危險(xiǎn)點(diǎn)照片的情景分析

2）展開期：自己作業(yè)場所的分析

3）自主管理期：設(shè)備保全/危險(xiǎn)作業(yè)前的分析

5. KYT的基本方法

1）掌握現(xiàn)狀：到底哪些是潛在的危險(xiǎn)因素

2）追求根本：這才是主要危險(xiǎn)的因素

3）找出對策：如果是你怎么做

4）設(shè)定目標(biāo)：我們是這樣做的

案例分析：簡單的危險(xiǎn)識(shí)別

案例分析：叉車駕駛

6. KYT活動(dòng)表練習(xí)

案例分析：作業(yè)過程分析

7. KYT推進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作

1）通過記錄與文件,固化班組安全活動(dòng)成果,改進(jìn)自主管理能力

2）PDCA一定要結(jié)合改善才能避免流于形式

案例分析：企業(yè)安全紅線設(shè)定

課堂練習(xí)：不安全的行為發(fā)現(xiàn)

四、3級(jí)區(qū)域管理

1. 現(xiàn)場管理的三個(gè)層級(jí)

1）車間、課級(jí)

2）課級(jí)、班組長

3）班組長、操作員級(jí)

2. 3級(jí)區(qū)域管理的劃分

1）班組的區(qū)域管理

2）線/工序的區(qū)域管理

3）車間/課的區(qū)域管理

3. 建立快速反應(yīng)機(jī)制與層級(jí)會(huì)議機(jī)制

案例解析：現(xiàn)場快速反應(yīng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

案例解析：快速反應(yīng)的實(shí)踐

第四講：人員管理——提升團(tuán)隊(duì)技能覆蓋率

一、三大培訓(xùn)體系的構(gòu)建

1. 現(xiàn)代企業(yè)組織的特性

2. 培養(yǎng)下屬的重要性

3. 管理者在培養(yǎng)下屬方面的職責(zé)所在

1）因?yàn)樯纤镜挠绊懥Υ?/span>

2）因?yàn)樯纤咀钋宄I(yè)務(wù)的目標(biāo)與基準(zhǔn)

3）因?yàn)樯纤局老聦偎哂械闹R(shí)、技能、態(tài)度

4）因?yàn)樯纤緦ο聦俸筒块T的業(yè)績負(fù)有直接責(zé)任

5）因?yàn)樯纤矩?fù)有教導(dǎo)下屬的天職（70%）

6）因?yàn)樯纤究梢员O(jiān)督下屬改變（不同職位的作用）

7）因?yàn)樯纤菊莆樟伺囵B(yǎng)下屬的資源

4. 現(xiàn)場員工三大培訓(xùn)體系

1）OJT：在崗培訓(xùn)

2）0FF-JT：離崗培訓(xùn)

3）SD：自我開發(fā)

二、工作教導(dǎo)JI準(zhǔn)備與分解

1. 豐田班組長的技能框架

2. 制定崗位技能訓(xùn)練計(jì)劃

3. 工作分解的作用

1）幫助教導(dǎo)者組織其作業(yè)

2）概要寫在紙上，不必記在腦中

3）使教導(dǎo)工作清晰、有序、省時(shí)

4）明確學(xué)習(xí)者做該工作的方法

5）教導(dǎo)者的備忘

4. 工作分解

1）物料工具準(zhǔn)備

2）場地布置

案例解析：許三多的工作教導(dǎo)

案例分析：這樣的培訓(xùn)問題在哪，培訓(xùn)中常見的錯(cuò)誤做法和心態(tài)

三、工作教導(dǎo)JI四階段法

第一階段：學(xué)員準(zhǔn)備

1）創(chuàng)造融洽的氛圍

2）告訴他要做何種工作

3）了解他對這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度

4）激發(fā)他學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的興趣

5）使學(xué)習(xí)者處于正確的位置

第二階段：操作示范

1）將主要步驟，一步一步說 給他聽，做給他看

2）明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

3）清楚、完整、耐心地指導(dǎo)，說明要點(diǎn)的理由

4）注意不要超出他的理解能力

第三階段：學(xué)員演練

1）讓他試做，并及時(shí)糾正錯(cuò)誤

2）讓他邊做邊說出主要步驟

3）讓他邊做邊說出要點(diǎn)

4）讓他說明要點(diǎn)的理由，并確認(rèn)他完全掌握

第四階段：成效檢驗(yàn)

1）安排他在生產(chǎn)現(xiàn)場操作

2）指定可以幫助他的人

3）經(jīng)常不斷地檢查

4）鼓勵(lì)他提出問題

5）減少指導(dǎo)的次數(shù)

案例解析：JI的教導(dǎo)案例

第五講：溝通管理——提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同力

一、建立良好工作關(guān)系的基本原則

1. 要告訴部屬的工作情形

2. 對部屬有影響的變更事項(xiàng)要在事前告知本人

3. 表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表揚(yáng)

4. 充分發(fā)揮部屬的能力

二、溝通的基礎(chǔ)

課堂溝通演練：溝通時(shí)，信息為什么丟失

1. 溝通的漏斗理論

2. 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

1）表達(dá)

2）傾聽

3）反饋

三、上中下溝通策略

1. 向上溝通的原則

1）了解上司的偏好和處境

2）改變自己比改變上司容易

3）隨時(shí)提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄

4）完整的計(jì)劃與備選方案

5）定期向上司匯報(bào)工作

6）永遠(yuǎn)不要低估上司 他是你成長的第一人

7）讓上司明確他能對你期望什么

案例：如何與上司溝通

2. 向下溝通的技巧

1）充分利用傾聽技巧

2）約好時(shí)間

3）及時(shí)對問題進(jìn)行反饋

4）適時(shí)關(guān)注下屬的工作情況

5）聽取下屬匯報(bào)，也要采取主動(dòng)

6）恰當(dāng)?shù)慕o予評(píng)價(jià)

案例解析：怎樣與下屬溝通

3. 橫向（平行）溝通的原則

1）主動(dòng)服務(wù)——顧客意識(shí)

2）負(fù)責(zé)到底——主人意識(shí)

3）相互尊重，部門沒有大小之分

4）相互協(xié)助和協(xié)調(diào)

5）及時(shí)處理對方提出的要求

6）多付出、少指責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任

7）避免越權(quán)指揮

課堂練習(xí)：橫向溝通演練

四、批評(píng)表揚(yáng)技巧

1. 表揚(yáng)員工的流程

1）具體指出值得表揚(yáng)的地方

2）說明這項(xiàng)改善對你和工作小組的重要性

3）留心聽取員工的意見

4）詢問員工是否需要幫助，使工作更順利

5）在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給與幫助

6）感謝員工做出了好的業(yè)績

2. 批評(píng)下屬的技巧

1） 在一對一的情況下責(zé)備

2） 選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/span>

3）明確說出責(zé)備的理由（不翻舊賬）

案例分析：車間主任和班長溝通案例

五、任務(wù)下達(dá)的流程要點(diǎn)

1. 遵循5W2H的原則

2. 激發(fā)下屬的意愿

3. 確認(rèn)下屬的理解

4. 鼓勵(lì)下屬提出疑問

5. 聽取下屬的想法，必要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)

六、班組會(huì)議管理

課堂問答：為什么要班前會(huì)？

1. 班前會(huì)的三觀四必講

1）三觀：觀聚散、觀動(dòng)靜、觀問答

2）四講：講人員、講安全、講任務(wù)、講標(biāo)準(zhǔn)

視頻案例解析：某國內(nèi)龍頭企業(yè)班前會(huì)案例

2. 企業(yè)開展班前會(huì)的注意事項(xiàng)

3. 班前會(huì)的評(píng)價(jià)流程——班前會(huì)評(píng)價(jià)表

小組課堂演練：班前會(huì)流程

第六講：團(tuán)隊(duì)管理——提升團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與沖突解決能力

一、人員領(lǐng)導(dǎo)

1. 員工發(fā)展的四個(gè)階段框架圖

——新入職階段、適應(yīng)階段、成長階段、成熟階段

2. 豐田的“人才”觀

3. 情景領(lǐng)導(dǎo)力的四種風(fēng)格

1）指揮式

2）教練式

3）參與式

4）授權(quán)式

模型：情景領(lǐng)導(dǎo)力模型

小組課堂討論：4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格各有什么優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)

案例分析：不同情景領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格

4. 領(lǐng)導(dǎo)方式選擇框架

5. 下屬意愿能力分析方法

——觀察法、溝通法、績效評(píng)估法

二、年輕員工管理

1. 從兩個(gè)維度正確認(rèn)知年輕員工

1）社會(huì)特征

2）心里發(fā)展

2. 年輕員工的“九領(lǐng)”性格

案例分析：00后員工如何管理

3. 如何正確領(lǐng)導(dǎo)年輕員工

1）需要：分析其在工作中的核心需求，如職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、認(rèn)可與尊重

2）能給：提供資源和支持，包括培訓(xùn)學(xué)習(xí)、晉升通道、反饋激勵(lì)

3）結(jié)合：員工需求與管理供給相結(jié)合，制定針對性的管理策略

三、團(tuán)隊(duì)推動(dòng)與執(zhí)行

案例分析：高效團(tuán)隊(duì)典范

1. 高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（目標(biāo)共識(shí)）

2）共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范

3）不同的角色（對同事的理解和認(rèn)可）

4）共享

5）良好的溝通（互動(dòng)的環(huán)境）

6）歸屬感

7）有效授權(quán)（對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的積極輔助）

2. 建立一個(gè)共同的目標(biāo)（目標(biāo)框架圖）

3. 明確管理者在團(tuán)隊(duì)中的角色定位和職責(zé)

——團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)、資源協(xié)調(diào)、決策制定和關(guān)系維護(hù)

4. 團(tuán)隊(duì)的反饋與激勵(lì)

四、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1. 激勵(lì)員工的三種基本方式

1）恐懼激勵(lì)法

2）誘因激勵(lì)法

3）人性激勵(lì)法

2. 激勵(lì)員工的理論方法

1）人類需求層次理論

2）雙因素理論

課堂討論：管理者平時(shí)如何激勵(lì)下屬

案例解析：基層管理者的激勵(lì)菜譜

3. 常用的激勵(lì)框架

——目標(biāo)激勵(lì)、參與激勵(lì)、情感激勵(lì)

五、沖突管理

1. 沖突產(chǎn)生的根源

2. 團(tuán)隊(duì)沖突的解決方案

模型：沖突管理模型

3. 沖突管理的五種策略

模型：沖突庫管理模型

——回避、退讓、競爭、協(xié)作、妥協(xié)

4. 消除團(tuán)隊(duì)有害沖突

5. 激發(fā)正常沖突

案例分析：員工之間的矛盾

案例分析：班長之間的矛盾

案例分析：班長與員工之間的沖突

成功案例分享：班組管理成功案例分享

案例交流、總結(jié)：

1. 企業(yè)班組改善推行案例分享、交流、研討

2. 知識(shí)回顧、總結(jié)