課程收益：

● 學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)和界定問題的方法與工具，了解現(xiàn)狀梳理和差距探索的方法，全面了解企業(yè)績效問題的背景和關(guān)鍵因素，準確識別痛點或機會點，為績效改進提供有效的思路和方向

● 掌握原因分析的常見方法和要因識別的四步法，能夠系統(tǒng)性地分析問題的根本原因，避免僅僅解決表象問題，提供可行的改進策略和措施

● 學(xué)習(xí)創(chuàng)新性解決問題的思維和方法，包括創(chuàng)新思維、團隊共創(chuàng)、借鑒標(biāo)桿和洞察客戶等，能夠幫助發(fā)現(xiàn)新的解決方案并提升績效

● 理解基于績效改進的策略梳理和優(yōu)選過程，能夠制定有效的行動計劃，快速試錯并調(diào)整策略，以實現(xiàn)績效的持續(xù)提升

● 學(xué)習(xí)改進性復(fù)盤增值的方法和工具，能夠?qū)?fù)盤納入持續(xù)性的管理實踐中，形成數(shù)據(jù)化、知識化、流程化和經(jīng)驗化的復(fù)盤成果，為未來的績效改進提供有力支持

課程方式：有效融合“互動啟發(fā)+理論概念+工具方法+案例分享+實例實戰(zhàn)”五種授課方式

課程模型：

課程方法工具：

導(dǎo)入：基于績效改進的問題分析解決概述

1. 績效改進的價值

2. 績效問題面臨的最大挑戰(zhàn)

互動體驗：乾坤瞬移

3. 基于績效改進的問題分析解決羅盤：績效羅盤

第一講：探索性界定問題

互動思考：袋鼠和籠子的故事

一、提出有效的績效價值問題

1. 發(fā)現(xiàn)問題的方法

管理工具：問題貓CAT

實戰(zhàn)演練：發(fā)現(xiàn)問題——各小組所有成員提出初步問題

管理工具：問題優(yōu)選六度評分法

實戰(zhàn)演練：發(fā)現(xiàn)問題——經(jīng)過評分選出小組最具代表的（痛點）初步績效問題（簡稱課題）

2. 澄清問題的方法

工具方法：5W1H問題澄清

工具方法：圓桌會議

實戰(zhàn)演練：澄清問題

3. 重新界定問題的方法

實戰(zhàn)演練：界定問題——對各小組課題重新定義描述

二、績效問題的本質(zhì)

三、明確企業(yè)績效問題的目標(biāo)

1. 組織級目標(biāo)

2. 流程級目標(biāo)

3. 工作級目標(biāo)

管理工具：SMART、QQCT

管理工具：課題價值澄清表

實戰(zhàn)演練：課題價值澄清表——對各小組課題的定性價值和定量目標(biāo)的較細描述

四、梳理現(xiàn)狀：數(shù)據(jù)思維在績效提升中價值和關(guān)鍵

1. 了解現(xiàn)狀：基于事實的信息收集

案例分享：不可能解決的難題

管理工具：4W1H信息收集表

2. 還原現(xiàn)狀：識別關(guān)鍵因素

管理工具：關(guān)鍵價值鏈

實戰(zhàn)演練：關(guān)鍵價值鏈還原現(xiàn)狀

五、探索差距：識別低績效中的痛點或機會點

案例分享：五谷磨房的價值發(fā)現(xiàn)

管理方法：五步找痛法

實戰(zhàn)演練：五步找痛法運用

第二講：系統(tǒng)性分析問題

互動啟發(fā)：黑暗的房間

一、組織低績效的原因分析的常見方法

1. 經(jīng)驗法

2. 專家法

3. 試錯法

4. 比較法

二、低績效要因識別四步法：“廣深高速”

1. 原因分析：充分的廣度原因

工具方法：頭腦風(fēng)暴、MECE

練習(xí)測驗：到底損失多少錢？

工具方法：績效動因點檢表

工具方法：BEM六因魚骨圖

實戰(zhàn)演練：結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)爆

2. 深度原因：從表象到根因

工具方法：5Why法

實戰(zhàn)演練：5Why法根因挖掘

3. 排除無關(guān)：去除無法操作

工具方法：反求諸已法

4. 識別要因：二八識別要因

工具方法：多重投票法

工具方法：原因分析篩選列表

實戰(zhàn)演練：要因識別

成果展示：小組階段成果匯報

工具方法：紅轉(zhuǎn)綠問題轉(zhuǎn)換法

第三講：創(chuàng)新性解決問題

一、基于績效改進的策略創(chuàng)新認知

1. 創(chuàng)新的定義

互動測試：何為創(chuàng)新？

2. 創(chuàng)新的過程

3. 創(chuàng)新的兩類來源四種方式

創(chuàng)新方式之一：創(chuàng)新思維

互動體驗：創(chuàng)新思維測試

創(chuàng)新工具：創(chuàng)新奔馳清單法

創(chuàng)新方式之二：團隊共創(chuàng)

創(chuàng)新工具：六頂思考帽

創(chuàng)新方式之三：借鑒標(biāo)桿

創(chuàng)新工具：借鑒標(biāo)桿經(jīng)驗萃取法

案例分享：勵志的板栗妹妹

企業(yè)實例：Q集團業(yè)績提升

實戰(zhàn)演練：借鑒標(biāo)桿經(jīng)驗萃取法

創(chuàng)新方式之四：洞察客戶

創(chuàng)新工具：客戶調(diào)研訪談法

創(chuàng)新工具：用戶旅程動阻分析

企業(yè)實例：續(xù)費率增長45%

實戰(zhàn)演練：用戶旅程動阻分析

二、基于績效改進的策略梳理（四步驟）

步驟一：策略去重

步驟二：策略澄清

步驟三：策略補漏

步驟四：策略迭代

三、基于績效改進的策略優(yōu)選（三步驟）

步驟一：優(yōu)選措施

步驟二：質(zhì)疑檢驗

步驟三：輸出成果

管理工具：盈利決策矩陣

管理方法：數(shù)據(jù)版BEM模型

管理方法：績效改進合力矩陣

視頻案例：猜猜誰會勝？

案例分享：客戶滿意度提升、品質(zhì)提升、效能提升、服務(wù)提升應(yīng)用案例

四、基于績效改進的計劃制定（三步驟）

步驟一：轉(zhuǎn)化行動（行動計劃）

步驟二：行動排序（優(yōu)先分析）

步驟三：快速試錯（A/B測試）

工具方法：策略實施計劃行動跟進表

工具方法：A/B測試法

五、策略行動后四類結(jié)果的調(diào)整方向

1. 不良成果：暫停或停止

2. 增長成果：深度和廣度推廣

3. 未知成果：繼續(xù)或局面調(diào)整實驗

4. 意外成果：探索成果邏輯后決定是必然還是偶然成果

視頻案例：意外的洗車用戶

第四講：改進性復(fù)盤增值

一、復(fù)盤的起源

案例分享：管理復(fù)盤的企業(yè)應(yīng)用

二、管理復(fù)盤

1. 復(fù)盤的本質(zhì)

2. 管理復(fù)盤四步流程

3. 管理復(fù)盤五大原則

三、有效復(fù)盤增值的三個核心動作

工具方法：管理復(fù)盤畫布

1. 結(jié)構(gòu)化成功與失敗的關(guān)鍵因素

2. 持續(xù)性復(fù)盤增值的規(guī)律總結(jié)

3. 持續(xù)性復(fù)盤增值的下步行動

實戰(zhàn)演練：管理復(fù)盤畫布演練

四、持續(xù)性復(fù)盤增值的成果四化

1. 數(shù)據(jù)系統(tǒng)化

2. 知識顯性化

3. 流程工具化

4. 經(jīng)驗流程化

案例分享：過往課程項目企業(yè)優(yōu)秀課題案例分享

課程回顧：基于績效羅盤的各組課題成果回顧

工具方法：覺察日記